FAQ & Normas
FAQ
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sí, siempre que hayas seleccionado una tarifa reembolsable en tu reserva. Si tu tarifa es No reembolsable, ésta no se podrá cancelar ni modificar.
¿Cuáles son las condiciones de cancelación y reembolso?
Según la tarifa que escojas tendrás unas condiciones u otras. Las puedes ver cuando seleccionas la tarifa en el proceso de reserva.
¿Puedo hacer una reserva si no dispongo de una tarjeta de crédito?
Lo sentimos, pero tu tarjeta de crédito es indispensable para hacer la reserva.
¿Puedo pagar mi cama/habitación en efectivo?
Si tu tarifa es reembolsable el pago de tu reserva se hará directamente en el hostel, a tu llegada. En el caso de ser No reembolsable , el total de tu estancia se cobrará en el momento de hacer la reserva.
No he recibido confirmación de reserva.
No te preocupes, llámanos directamente al hostel para confirmarte tu reserva.
¿Aceptáis largas estancias?
Nuestra estancia máxima es entre 10 y 14 noches, dependiendo de la ciudad que elijas y sujeta a disponibilidad.
Me gustaría hacer una reserva de grupo.
Estaremos encantados de alojaros en nuestro Hostel. Podrás hacer al reserva a través de nuestra página de grupos.
Si voy con amigos ¿nos asignaréis en la misma habitación?
Siempre que tengáis el mismo tipo de cama reservada, haremos todo lo posible.
¿Pueden hospedarse en el Hostel menores de 18 años?
Sí, siempre que se alojen en una habitación privada acompañados de un adulto.
¿Cuándo puedo hacer uso de mi habitación?
En cualquier momento, a partir de las 15 h. El check-in en Sevilla es a las 13h.
¿A qué hora debo abandonarla?
Hasta las 11.00h. Si salieras más tarde, y sin avisar, podríamos hacerte un cargo extra. Si decides ampliar tu estancia una o más noches, deberás avisar en Recepción antes de las 11h.
¿Cuánto cuesta abandonar el hostel más tarde de las 11.00?
Tenemos servicio de late check out hasta las 13h. Puedes consultar el precio en nuestra web.
Durante mi estancia, hay un horario de entrada y salida en el Hostel.
No, nuestra Recepción es un servicio 24h. Solamente tendrás que presentar tu ID en el mostrador.
¿Tenéis consigna para dejar mi equipaje?
Así es, puedes dejar tus maletas el día de llegada y el día de salida. Consulta con el hostel de cada ciudad qué opciones hay para dejar la maleta.
¿Durante cuánto tiempo puedo dejar mi equipaje custodiado después de mi estancia?
Puedes consultar las condiciones escribiendo o llamando directamente al hostel donde te vas a alojar.
¿Cómo se puede llegar al hostel desde el aeropuerto? ¿Y desde la estación de tren?
Accede a la página web del hostel en el que te vayas a alojar y consulta nuestras indicaciones.
¿Necesito un candado?
Sí, te recomendamos que traigas uno cuando nos visites para cerrar tu taquilla. En recepción, podrás comprarlo también.
¿Hay secadores en las habitaciones?
Tenemos secador en todas las habitaciones privadas, así como en las femeninas. Si estas en habitación compartida puedes pedir uno prestado en recepción dejando un depósito de 10€.
¿Hay toallas en todas las habitaciones?
Todas nuestras habitaciones privadas están equipadas con toallas. Si te alojas en una habitación compartida, puedes alquilarla en recepción por 2€.*
*En TOCHostel Granada/Sevilla/Málaga esta información puede cambiar, debes ponerte en contacto con el hostel para más información
¿Aceptáis mascotas?
Lo sentimos. Solo aceptamos perros guía en habitaciones privadas.
¿Puedo enviar paquetes al Hostel para recogerlos el día de llegada?
Sí, siempre que nos avises antes por email. Si no, corres el riesgo de que devolvamos el paquete.
¿Hay ropa de cama?
Claro, te proporcionamos toda la ropa necesaria. Las habitaciones privadas incluyen sábanas y toallas. En habitaciones compartidas damos las sábanas en el check in con una fianza de 10€. Está prohibido el uso de sacos de dormir o de sábanas propias.
¿Puedo llevar invitados al Hostel?
Todo el mundo es bienvenido, pero no podéis entrar en tu habitación si ésta la compartes con más gente. En este caso contamos con zonas comunes.
¿Tenéis lavandería?
Sí, puedes consultar el precio en la web directa de cada Hostel.
Barcelona: Lavar 4.5 € y secar 4€.
Madrid: Lavar y secar 8€.
Sevilla: 3,50€ lavar y 3€ secar.
Granada: 3,50€ lavar y 3€ secar.
Málaga: 3,50€ lavar y 3€ secar.
¿Puedo comprar un adaptador de viaje?
Así es, tenemos adaptadores a la venta en todas las recepciones. En Granada disponemos de enchufes USB en todas las habitaciones y camas.
¿Celebráis eventos en los Hostels?
Sí, puedes consultar nuestra agenda en nuestras redes sociales.
¿Puedo celebrar una fiesta en vuestro Hostel?
Sí, puedes consultarnos tus ideas escribiendo directamente al Hostel que te interese.
¿Puedo cocinar en vuestro hostel?
Sí, pero sería conveniente que escribieras directamente al Hostel para informarte de la equipación de las cocinas.
Barcelona: tostadora, hervidor de agua, microondas, nevera y vitrocerámica.
Madrid: tostadora, hervidor de agua, microondas, horno y nevera.
Sevilla: tostadora, hervidor de agua, microondas y nevera.
Granada: tostadora, hervidor de agua, microondas, horno, nevera y vitrocerámica.
Málaga: tostadora, hervidor de agua, microondas, nevera y cafetera
¿Tenéis servicio de comida y cena?
En Sevilla puedes disfrutar de nuestro restaurante TOC TOC Tapas y en Granada podrás disfrutar de BUENO Bar nuestro restaurante para las comidas y las cenas; En Barcelona y Madrid no disponemos de restaurante. Málaga tiene servicio de bar.
¿Puedo comprar comida en la calle y comérmela en vuestro Hostel?
Sí, no hay ningún problema siempre que no lo hagas en la habitación. Tenemos una zona común con mesas y utensilios.
¿Puedo comprar bebidas alcohólicas y beberlas en vuestro hostel?
Lo sentimos pero no es posible. Tenemos servicio de bar en todos nuestros Hostels.
¿Qué horario tenéis de Bar?
Cada ciudad tiene un horario, puedes consultarlo en la web directa del Hostel
¿Puede entrar al bar gente que no esté alojada?
Sí, estaremos encantados de recibirles.
Normas
Horario de Check-in y Check-out
El Check-in comienza a las 15:00 y el Check-out termina a las 11:00. Disponemos de consigna para dejar tu equipaje
Identificación
Tanto para el Check-in como para subir a la habitación durante la noche es necesario un pasaporte o ID europeo. Servicio de recepción 24/7. Además el Hostel se reserva el derecho de identificar a cualquier persona que esté dentro del edificio.
Restricciones de edad
Los menores de 18 años de edad deben alojarse con un adulto. En el caso de no ser alguno de sus padres deberá presentar un consentimiento paterno con copia del ID firmado. Siempre deberán alojarse en una habitación privada. En caso de que esta norma no se cumpla, el Hostel tiene la obligación de no darle alojamiento. En caso de alojarse en grupo, los menores estarán en habitaciones reservadas exclusivamente para ellos, acompañados de sus tutores/profesores y las autorizaciones paternas en regla.
Pago de la reserva
Todas las reservas con tarifas reembolsables se pagarán el día de llegada. Todas las reservas con tarifas no reembolsables, se pagarán en el momento de hacer la reserva. En caso de que tu reserva conste de 14 o más plazas, el Hostel te enviará un formulario de Autorización de Cargos para cargar el 100% de tu estancia
Comportamiento en el Hostel
Se pide respeto para con los demás clientes, los vecinos y los objetos del Hostel. Si no se cumpliera, podría llegar a ser obligado a abandonar el edificio.
No Fumar
No está permitido fumar en el interior del edificio, así como en los balcones.
No Drogas
Las drogas son ilegales en España. Si algún huésped consume droga en cualquier parte del edificio será obligado a abandonar las instalaciones. No se emitirá ningún reembolso.
Consumo de Alcohol
No se sirve alcohol a menores de 18 años. El alcohol está disponible en el bar y sólo se puede en el mismo.
Objetos personales
El Hostel no se hace responsable de los objetos personales de los clientes.
Uso de las habitaciones compartidas
Por cada cama hay una taquilla para guardar la maleta, el hostel no se responsabiliza de la pérdida, robo o daño a la propiedad de los huéspedes. Recomendamos que se traiga un candado para cerrarla Utiliza solo la cama que te ha sido asignada con su correspondiente taquilla.
